marți, 20 august 2019

Cât valorează recomandarea unui client?


Dacă întrebăm 100 de manageri, toţi ştiu că dacă aduci un client mulţumit în faţa unor potentiali clienti, şansele să închei cu succes o vânzare cresc substanţial. Aceasta pentru că sunt din start mai sceptici în fața mesajelor de marketing şi advertising, dar mai deschişi în faţa unei persoane care s-a aflat în aceleaşi poziție.

Nu am găsi în limba româna un corespondent pentru customer advocacy, însă cele mai multe surse menţionează “ambasador al brandului”. În esenţă, termenul face trimitere la un client mulţumit care promovează, benevol, asumat şi spontan, experienţa pozitivă avută cu produsele şi serviciile oferite de o anumită companie.

Astfel de recomandări au existat de când lumea, insă Social Media a schimbat fundamental modul de acţiune al ambasadorilor de brand şi a extins canalele de comunicare. Alături de Social Media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram etc.) printre canale utilizate se află şi e-mailul, site-urile de e-commerce, forum-urile, chat-ul online, dar şi discuţiile (word of mouth). 
De altfel, mai multe studii arată că cca 90% dintre cumpărători sunt influențați şi acordă încredere recomandărilor făcute de persoane pe care le cunosc direct.

Ambasadori de brand avem atât în B2C cât şi în B2B, totuşi în anumite domenii, activitatea de customer advocacy este mai intensă. Topul cuprinde:
  • Restaurante
  • Servicii de înfrumuseţare
  • Servicii medicale
  • Produse pentru casă, birou, grădină
  • Serviciii auto (vânzări de mașini noi şi rulate, ateliere de mecanică, tunning etc.)
  • Comerţ
  • Tehnologie
  • Servicii de entertainment
  • Servicii profesionale (Consultanţă de business, Marketing, Organizare de evenimente etc.)
Poate fi un contabil un customer advocacy ?

Derulată intuitiv un contabil poate deveni cel mai mare avantaj competitiv al companiei tale.
Prin urmare, roagă-l pe contabilul tău să expuna calităţiile serviciilor şi produselor tale.Vorbele bune vor veni de la sine.

Dacă vrei să afli mai multe despre cum promovăm noi strategiile de customer advocacy pentru clienţii noştri contactează unul dintre consultanţii noştri.

luni, 22 iulie 2019

De ce mă bucur de locului III?

Recent am obținut locul III pe județ în topul firmelor de contabilitate.

De ce mă bucur? Pentru primele două locuri ar fi nevoit de mult mai multe investiții in resurse de marketing și de forță de muncă iar rata de creștere față de primele două locuri este foarte mică.

Nu sunt convins, că in primele două locuri găsesc rezultatele pe care le caut adică emoțiile, stilul de viață, libertatea la care ar trebui să renunț pentru a obține primele două locuri.
Mă gândesc că nu aș vrea să fiu cel mai bogat om din lume și să renunț la familie sau prieteni sau la orice altceva in viață pentru acesta.

O cifră de afaceri care să mă arunce pe primele două locuri necesită un factor mult mai mare de stres și diminuarea relațiilor.

Poate până la anul viitor găsesc o soluție în care să fac un pas spre primele două locuri fără a schimba prea mult metodele de lucru din firmă și stilul meu de viață.

Vă anunț daca intervin modificări :)

vineri, 28 iunie 2019

Nu uita de ''Mulțumesc!''

Este un sentiment minunat când ai reușit semnarea unui nou contract sau ai reușit o vânzare bună.
În cele mai multe cazuri nu admin-ul firmei închide o vânzare ci angajații acestuia. Credeți-mă că este cel puțin aceeași sentiment minunat când spui ''mulțumesc'' acelui angajat care a făcut vânzarea.

Este important să nu uiți de ''mulțumesc'' pentru că:
  • Atunci când un coleg subordonat ierahic se apucă de o sarcina poate scăpa din vedere ca orice vânzare nouă, orice contract nou este foarte important pentru firma ta. Acordă-i timp pentru a sărbătorii vânzarea ,intăraște motivația de a vinde din nou și din nou, de a aduce noi clienți;
  • Succesul įnspiră, atât pe individ cât și pe o echipă la locul de muncă de a atinge noi obiective.
  • Le scăpa de rutină, un simplu ''mulțumesc'' declanșează o energie pozitivă. 
Ca administrator de firmă,majoritatea interacțiunilor cu echipa sunt într-o manieră de conducere/supraveghere. Un administrator care nu poate spune''mulțumesc'' î-și demoralizează echipa și inevitabil crește fluxul de angajați și știm toții că în ziua de azi e mult mai greu să găsești angajați decât clienți.
Ar fi bine să incepem toți perioada de concedii  spunând  ''mulțumesc'' mai des și mai sincer, pentru ca să putem intra în noul sezon cu încredere, pregătiți să abordăm noile oportunitățile de afaceri.

joi, 30 mai 2019

Ai nevoie de documente HR? Află unde le găsești

Nu o dată, mi s-a întâmplat să am nevoie rapid de un model de cerere de concediu pentru evenimente deosebite în familie sau de un model de adeverință de venit. După o scurtă cercetare pe cel mai mare motor de căutare online, deveneam bulversat de câte tipuri se găsesc. Dar nu găseam aproape niciodată modele care să fie încă valabile, legea se mai schimbă dar pe internet găsești modele și din anul 2010. Așadar, în urma unei căutări mai îndelungate am dat peste un site nou, foarte bine structurat, cu modele de cereri de concediu, adeverințe, modele de pontaj pentru domenii diferite și alte documente HR. Toate se pot descărca GRATUIT. Am găsit chiar și un model de Acord al angajatului pentru prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), că tot este de actualitate subiectul. Vă recomand și vouă site-ul: "https://modelpontaj.ro " dacă aveți nevoie de documente HR corecte și bine structurate.
https://modelpontaj.ro

miercuri, 22 mai 2019

De ce nu poți fii un "One -Man-Show" într-o afacere

După ce te-ai hotărât să devii admnistrator de firmă câteodată te simți atât de plin de sine încât crezi că poți zbura până la stele. Numai ai un program fix de servici, numai trebuie să te confrunți cu stresul de toate zilele provocate de șefi sau de colegi, ești liber ca pasărea cerului...Nu chiar.
Munca pe cont propiu poate fi foarte stresant. Poți să fi un bun specialist în domeniul tău dar problemele ce se invesc în administrarea unei afaceri poate să-ți încarce agenda de lucru într-un fel ce te duce ușor la disperare. Mai mult de atât nu ajunge să joglezi intre listele de sarcini dar trebuie să rămâi încontinu motivat. O să fie multe momente în care î-ți merge bine și simți cum te inundă adrenalina de antreprenoriat dar se estompează când simți de parcă nu sunt destule ore intr-o zi prentru a termina tot ce este de făcut.Te simțiți compleșit si învins. Atunci este momentul să începi să-ți construiesti o echipă, nu să angajezi oameni pentru lucru acesta probabil le-ai făcut la inceputul afacerii. Diferența dinte un numar de angajați și o echipă de entuziaști cu aceeași gândire cu a ta stimulează afacerea. Nemai vorbind că ofera clienților o mai mare încredere în afacerea ta decât intr-un „on man show”.

luni, 6 mai 2019

Ìnainte ca oamenii să decidă să devină clienți, vor să știe despre tine.

Mulți administratori de firmă care au investit mulți bani și efort in locația afacerii în stocul de marfă în personal calificat nu înțeleg de ce nu au vânzări.

Nu au vânzări pentru că așteaptă să vină clienții la ei. Nu investesc în reclamă, nu se folosesc de relațiile personale pentru a-și promova afacerea dar cel mai important nu sunt prezenți pe web.

Nu înțeleg că înainte ca oamenii să decidă să devină clienți, vor să știe despre tine,ce faci și ce poți face pentru ei. După ce au aflat despre afacerea ta, este posibil să le transformați în clienți.


Când încerc să conving clienții noștri să treacă pe online de obicei sunt reticenți și nu cred ca afacerea lor este viabilă in mediul online. La toți dau un exemplu pe clientul meu favorit. Vinde exclusiv online haine second pentru copii segmentat pe vârstele cuprinse între 0-10 ani.

În 2018 a avut o cifra de afaceri de peste 400 000 Ron.

miercuri, 24 aprilie 2019

"Marketingul și inovația produc rezultate - restul sunt costuri. Marketingul este funcția distinctivă, unică a afacerii. "

Poți să fii cel mai bun administrator de firmă, să ai cele mai bune produse sau servicii,să ai cele mai bune prețuri de pe piață daca nu ști să-ți aduci clienții la tine. Nu prea faci bani dacă incerci să vinzi veste de salvare oamenilor din deșert, dar te poți îmbogății dacă vinzi vestele de salvare la pasagerii unui vapor care se scufundă.
De aceea este important să găsești metode noi de marketing și publicitate să cauți inovații și unelte de a ieși în evidență față de concurenții tăi.
Scopul unei afaceri este să atragă mereu noi clienți și să păstreze clienți actuali. O afacere are doua funcții mari de bază :marketingul și inovația.
Marketingul și inovația produc rezultate - restul sunt costuri. Marketingul este funcția distinctivă, unică a afacerii.

Cât valorează recomandarea unui client?

Dacă întrebăm 100 de manageri, toţi ştiu că dacă aduci un client mulţumit în faţa unor potentiali clienti, şansele să închei cu succes...